‏هدا

تجربیات مثبت

• برخی از کاربران به تعامل و پاسخگویی تیم پشتیبانی اشاره کرده‌اند و از این جنبه ابراز نزدیکی و رضایت کرده‌اند.
• چند نفر از کاربران به تلاش سازندگان برنامه برای بهبود و به‌روزرسانی‌ها احترام گذاشته و آرزوی موفقیت کرده‌اند.

تجربیات منفی

• بسیاری از کاربران از بروز خطاهای سیستمی، عدم کارکرد صحیح برنامه و مشکلات احراز هویت نارضایتی دارند.
• انتقاداتی در مورد عدم کیفیت خدمات و پشتیبانی موثر مطرح شده است، به طوری که برخی کاربران از مدت زمان طولانی و عدم پاسخ‌گویی مناسب شکایت کرده‌اند.
• احساس نارضایتی عمیق از هزینه‌هایی که برای احراز هویت پرداخت شده، بدون دریافت خدمات قابل قبول، وجود دارد و برخی کاربران این مسئله را به عنوان سوءاستفاده تلقی کرده‌اند.

موضوعات تکراری

• مشکلات فنی و خطاهای مکرر باعث نارضایتی کاربران شده است و این مساله می‌تواند بر انتخاب سایر کاربران برای نصب برنامه اثرگذار باشد.
• نیاز به بهبود زیرساخت‌های برنامه و توجه به انتقادات مشتریان از دیگر نکات مهم در بازخوردهاست.
• این برنامه برای کاربرانی که به خدمات سریع و کارآمد نیاز دارند ممکن است مناسب نباشد.